SaaS 是什么意思？运作机制、优势与企业应用指南

SaaS 是什么？

SaaS 的意思是 Software as a Service，中文翻为「软体即服务」，也有人会称为「软体式服务」，是云端运算服务中最常见的模型之一。提供 SaaS 的云端服务商，透过网际网路让使用者可以直接操作部署在云端运算空间的软体。

SaaS 的定义听起来也许有点抽象，但其实 SaaS 早已成为日常生活中的一部份。图像编辑软体 Canva、专案管理工具 Trello、电子邮件系统 Microsoft Outlook、办公室协作工具套组 Google Workspace、客户关系管理平台 Salesforce，甚至影音串流平台 Spotify 等等。无论是办公还是娱乐需求，SaaS 都能满足。

SaaS 云端服务商除了负责撰写与管理软体程式码、维护资料库的开发软体作业以外，也会处理软体开发的前置工作，包含购买与维护硬体伺服器、建立IT 基础架构、安装中介软体和作业系统等。使用者打开浏览器，即可直接利用软体达到特定目的，但需自己负责维护传入软体中的资料。

「⋯⋯即服务」是什么意思？

云端运算中，常常会听到「⋯⋯即服务（... as a Service）」，这是什么意思呢？ 「⋯⋯即服务」是一种商业模式，使用者以订阅制的方式向厂商购买产品的使用权与维护服务。除了商品本身的使用，订阅的内容更包括厂商为了满足使用者需求所提供的劳动。就像叫计程车，顾客不需要自己拥有、保养及驾驶车辆，也可以享有私有运输工具的方便性，一切由计程车车行或司机负责。除了 SaaS，IaaS、PaaS、CaaS、DaaS、DBaaS 都是常见云端服务模型。

【想了解 SaaS 以外的云端服务模型吗？欢迎参考《云端服务有哪些？ 7 种云端服务介绍》。】

   SaaS 如何运作

SaaS 服务商将软体／应用程式的「应用逻辑（Application Logic）」搬移至云端。应用逻辑处理了使用者操作软体／应用程式时的流程、业务规则：使用者在做了什么之后，会触发软体／应用程式什么反应；亦确保软体／应用程式可以确实满足使用者的需求。应用逻辑中，SaaS 开发团队以程式码将给电脑的指令一一列出，规范机器在不同情境应该如何运作。

也由于部署在云端，SaaS 服务在更新版本与功能或资料量增加时，云端服务商可以即时扩充运算资源应因变化。软体或应用程式进行修补、版本更新时，服务厂商也可以统一管理程式码，简单快速持续更新软体工具。

另一方面，传统的软体由使用者买断，安装在自己的装置上，软体运作也仰赖装置本身的运算资源；以云端为基础的SaaS 则无需占用使用者的运算资源，但相对来说， SaaS 使用者没有软体／应用程式的所有权，多以定期付费的订阅制方式取得使用权。例如以往使用文书处理软体需要自己安装 Microsoft Word，现在则可以选择 Microsoft 365。

【传统软体 和 SaaS 比较示意图】

使用 SaaS 的优势与挑战

以云端为基础的 SaaS 对于使用者来说，在实务上有哪些优缺点呢？

SaaS 云端服务优势

1. 使用不受限制：只要有网际网路连线，在任何地点、任何装置上，都可透过浏览器使用 SaaS 服务。相较于使用传统软体，使用者只能在安装有软体的装置进行相关功能。

2. 无需安装和维护：SaaS 的应用逻辑部署在云端，使用者无需在自己的装置上安装软体，也不用自己另外下载或安装更新版本，使用上较为简便。

3. 整合能力强：SaaS 可以透过API（Application Programming Interface，应用程式介面）连接至其他软体工具，让使用者将不同功能的软体工具结合使用，针对使用者的数位生态系统整合SaaS 工具，提升整体工作效率。

SaaS 云端服务挑战

1. 自主性降低：SaaS 云端服务商负责管理和维护应用程式，使用者可以自行控制的部分也就随着减少。且应用程式版本更新由云端服务商统一管理，也无法控制所使用的软体版本。

2. 客制化程度降低：同样道理，由于 SaaS 由云端服务商全权负责，使用者可以客制化应用程式、自订功能的程度也就跟着降低。

3. 网路依赖性高：SaaS 服务透过网际网路传输运算资源与资料，因此使用者对网路连线的依赖程度会大幅上升。

4. 运算速度低：也因为应用逻辑不是在使用者本地的装置上进行，而是在使用者与云端伺服器之间来回传递资料，拉长 SaaS 服务进行运算所需的时间。

5. 资安风险：SaaS 服务让存取资料更加便捷与容易，也因此造成了资料安全性的隐忧。企业使用 SaaS 时，更需要多加考虑身份验证以及存取权限问题，强化资安措施，例如采取多因子认证（MFA）。

6. 厂商锁定问题：可能有过度依赖 SaaS 服务商的疑虑，因使用需求或其他原因欲更换 SaaS 服务商时，有一定困难度。若整个企业／组织的整个资料库都存放在特定 SaaS 服务商的系统内，搬迁至其他应用程式或软体费功耗时、所费不赀。

SaaS 平台有哪些？

除了一般使用者在日常生活中可以，企业或组织也可以利用 SaaS 让营运过程更顺利。特别是中小企业，资源和人力比较有限的情况下，无法自己开发客制化的软体工具，各式 SaaS 软体就可以派上用场。而依照 SaaS 功能分类，常见的企业 SaaS 平台有：

• 财务 SaaS（Accounting and Billing SaaS）
  协助企业管理自己的收款与付款状况，简化金流，提升财务行政上的作业效率，国际知名的财务 SaaS 软体包含 QuickBook 与 Xero。

• 数据分析工具 SaaS（Analytics SaaS）
  数据分析工具SaaS 可用于收集和分析各类型的客户数据与指标，更深入了解自己的目标受众，例如使用者行为、顾客获取情形、顾客参与度、顾客保留率等，产品分析SaaS Mixpanel、行为工具分析SaaS Fullstory 都是数据分析工具SaaS 的一种。

• 沟通平台 SaaS（Communication SaaS）
  沟通平台 SaaS 让企业内部资讯流通更加透明，促进协作。沟通平台的 SaaS 种类繁多，针对不同的沟通需求，各有专门的软体工具，例如视讯会议常用的 Zoom、即时文字沟通软体 Slack 等。

• 內容管理系統 SaaS（Content Management System SaaS，CMS SaaS）
  协助管理数位内容，例如公司网站中的文章和图片等，都可以透过内容管理系统建立、编辑、调整与发布，网站架设工具 WordPress 就是一种内容管理系统。

• 顾客关系管理 SaaS（Customer Relationship Management SaaS，CRM SaaS）
  顾名思义协助企业收集汇整与顾客相关的资料，可更进一步了解个别客户消费行为、针对不同的客户制作不同的行销内容。 Salesforce、HubSpot 都是著名的 CRM SaaS。

• 电子商务平台 SaaS（E-Commerce SaaS）
  电子商务平台SaaS 也就是所谓的网路开店平台，可协助中小型企业简便建立线上商店，同时提供网路商店设计、金流物流处理、库存管理、多元行销管道等服务，Shopify、BigCommerce 皆为开店平台SaaS。

• 企业资源规划 SaaS（Enterprise Resource Management SaaS，ERP SaaS）
  综合性的企业营运规划系统，可同时管理多种不同类型的企业资源，例如财务、人力资源、制造、供应链、采购等等。整合企业组织的整体流程和资料，以提供更优质的产品或服务。 Microsoft Dynamics 365 即为其中一个例子。

• 人力资源管理 SaaS（Human Resource SaaS，HR SaaS）
  人力资源管理工具 SaaS 可以协助企业管理薪资、出勤状况、员工表现、履历资料等，提升管理效率，著名的人资管理 SaaS 有 Paylocity、Workday。

• 专案管理 SaaS（Project Management SaaS）

让企业可以同时管理多个专案的规划、调度、追踪和报告，整理资料与掌握进度更加容易。 Trello、Jira 和 Asana 等都是企业常使用的专案管理 SaaS。

企业如何选择 SaaS 服务

从上面的例子看来，现在 SaaS 平台选择众多，企业如果要在自己的营运过程中导入 SaaS 服务时，要怎么挑选最适合的 SaaS 产品呢？建议考虑以下项目：

• 企业需求
• SaaS 产品功能
• SaaS 产品和内部 IT 系统的相容性
• SaaS 云端服务商客服和技术支援
• IT 预算
• SaaS 服务合约内容
• 资料与数据所有权划分
• 资料可携性
• SaaS 产品使用难易度与服务商是否提供完整教学
• 有无试用期

企业如何发展 SaaS 产品？

除了使用 SaaS 产品以外，企业也可考虑开发 SaaS 服务，建立新的商业模式。 SaaS 产品与服务不仅对使用者来说简便，对于企业来说也有许多商业上的好处，包含：

• 订阅制可带来经常性收入。
• 使用云端基础建设，无需负责购买维护硬体设备，初期开发产品成本较低。
• 以云端为基础，扩展性高，可随时依基础设施需求调整运算资源。
• 产品不受地理位置限制，市场扩及全球。
• 可自动更新所有软体产品，以降低安全性漏洞的资安风险。

企业发展 SaaS 服务三大步骤

企业如果希望开发 SaaS 产品，可考虑以下：

1. 发想产品：找到一个问题，思考是否可透过 SaaS 软体工具解决。花时间研究市场，确认是不是有潜在商机。在这个阶段，确认：

1. 企业的商业目标

2. 目标客群与使用者需求

3. 构思 SaaS 产品功能，并决定哪些功能要优先开发

4. 商业模式

2. 开发产品：建置 IT 基础设施与云端运算环境，撰写程式码。以解决问题，并提供优良使用者体验为开发 SaaS 产品的原则。

1. 选择符合的软体工程师，例如前端工程师、后端工程师、资料库工程师、云端架构师、行动装置工程师等。

2. 规划产品产品路线图。

3. 提供客服与技术支援：SaaS 服务商的技术支援与客户服务，会影响使用者继续订阅的意愿，因此提供高品质服务有助于顾客留存率。

云端技术和 SaaS 平台改变了软体服务，不仅提升了便捷性，也降低了企业 IT 基础设施负担，却同时带来网路依赖性、客制化受限与资料安全等挑战。而软体开发团队，也可以采用 SaaS 服务模型，制作有别于传统软体的应用程式工具，发展新型态的商业模式。无论是单纯使用 SaaS 服务，想提升企业资安，还是希望建立自己的 SaaS 产品，晟崴科技都可以为您量身打造专业的云端解决方案，欢迎与我们联络，了解更多！

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