SaaS 是什麼意思？運作機制、優勢與企業應用指南

SaaS 是什麼？

SaaS 的意思是 Software as a Service，中文翻為「軟體即服務」，也有人會稱為「軟體式服務」，是雲端運算服務中最常見的模型之一。提供 SaaS 的雲端服務商，透過網際網路讓使用者可以直接操作部署在雲端運算空間的軟體。

SaaS 的定義聽起來也許有點抽象，但其實 SaaS 早已成為日常生活中的一部份。圖像編輯軟體 Canva、專案管理工具 Trello、電子郵件系統 Microsoft Outlook、辦公室協作工具套組 Google Workspace、客戶關係管理平台 Salesforce，甚至影音串流平台 Spotify 等等。無論是辦公還是娛樂需求，SaaS 都能滿足。

SaaS 雲端服務商除了負責撰寫與管理軟體程式碼、維護資料庫的開發軟體作業以外，也會處理軟體開發的前置工作，包含購買與維護硬體伺服器、建立 IT 基礎架構、安裝中介軟體和作業系統等。使用者打開瀏覽器，即可直接利用軟體達到特定目的，但需自己負責維護傳入軟體中的資料。

「⋯⋯即服務」是什麼意思？

雲端運算中，常常會聽到「⋯⋯即服務（... as a Service）」，這是什麼意思呢？「⋯⋯即服務」是一種商業模式，使用者以訂閱制的方式向廠商購買產品的使用權與維護服務。除了商品本身的使用，訂閱的內容更包括廠商為了滿足使用者需求所提供的勞動。就像叫計程車，顧客不需要自己擁有、保養及駕駛車輛，也可以享有私有運輸工具的方便性，一切由計程車車行或司機負責。除了 SaaS，IaaS、PaaS、CaaS、DaaS、DBaaS 都是常見雲端服務模型。

【想了解 SaaS 以外的雲端服務模型嗎？歡迎參考《雲端服務有哪些？7 種雲端服務介紹》。】

   SaaS 如何運作

SaaS 服務商將軟體／應用程式的「應用邏輯（Application Logic）」搬移至雲端。應用邏輯處理了使用者操作軟體／應用程式時的流程、業務規則：使用者在做了什麼之後，會觸發軟體／應用程式什麼反應；亦確保軟體／應用程式可以確實滿足使用者的需求。應用邏輯中，SaaS 開發團隊以程式碼將給電腦的指令一一列出，規範機器在不同情境應該如何運作。

也由於部署在雲端，SaaS 服務在更新版本與功能或資料量增加時，雲端服務商可以即時擴充運算資源應因變化。軟體或應用程式進行修補、版本更新時，服務廠商也可以統一管理程式碼，簡單快速持續更新軟體工具。

另一方面，傳統的軟體由使用者買斷，安裝在自己的裝置上，軟體運作也仰賴裝置本身的運算資源；以雲端為基礎的 SaaS 則無需佔用使用者的運算資源，但相對來說，SaaS 使用者沒有軟體／應用程式的所有權，多以定期付費的訂閱制方式取得使用權。例如以往使用文書處理軟體需要自己安裝 Microsoft Word，現在則可以選擇 Microsoft 365。

【傳統軟體 和 SaaS 比較示意圖】

使用 SaaS 的優勢與挑戰

以雲端為基礎的 SaaS 對於使用者來說，在實務上有哪些優缺點呢？

SaaS 雲端服務優勢

1. 使用不受限制：只要有網際網路連線，在任何地點、任何裝置上，都可透過瀏覽器使用 SaaS 服務。相較於使用傳統軟體，使用者只能在安裝有軟體的裝置進行相關功能。

2. 無需安裝和維護：SaaS 的應用邏輯部署在雲端，使用者無需在自己的裝置上安裝軟體，也不用自己另外下載或安裝更新版本，使用上較為簡便。

3. 整合能力強：SaaS 可以透過 API（Application Programming Interface，應用程式介面）連接至其他軟體工具，讓使用者將不同功能的軟體工具結合使用，針對使用者的數位生態系統整合 SaaS 工具，提升整體工作效率。

SaaS 雲端服務挑戰

1. 自主性降低：SaaS 雲端服務商負責管理和維護應用程式，使用者可以自行控制的部分也就隨著減少。且應用程式版本更新由雲端服務商統一管理，也無法控制所使用的軟體版本。

2. 客製化程度降低：同樣道理，由於 SaaS 由雲端服務商全權負責，使用者可以客製化應用程式、自訂功能的程度也就跟著降低。

3. 網路依賴性高：SaaS 服務透過網際網路傳輸運算資源與資料，因此使用者對網路連線的依賴程度會大幅上升。

4. 運算速度低：也因為應用邏輯不是在使用者本地的裝置上進行，而是在使用者與雲端伺服器之間來回傳遞資料，拉長 SaaS 服務進行運算所需的時間。

5. 資安風險：SaaS 服務讓存取資料更加便捷與容易，也因此造成了資料安全性的隱憂。企業使用 SaaS 時，更需要多加考慮身份驗證以及存取權限問題，強化資安措施，例如採取多因子認證（MFA）。

6. 廠商鎖定問題：可能有過度依賴 SaaS 服務商的疑慮，因使用需求或其他原因欲更換 SaaS 服務商時，有一定困難度。若整個企業／組織的整個資料庫都存放在特定 SaaS 服務商的系統內，搬遷至其他應用程式或軟體費功耗時、所費不貲。

SaaS 平台有哪些？

除了一般使用者在日常生活中可以，企業或組織也可以利用 SaaS 讓營運過程更順利。特別是中小企業，資源和人力比較有限的情況下，無法自己開發客製化的軟體工具，各式 SaaS 軟體就可以派上用場。而依照 SaaS 功能分類，常見的企業 SaaS 平台有：

• 財務 SaaS（Accounting and Billing SaaS）
  協助企業管理自己的收款與付款狀況，簡化金流，提升財務行政上的作業效率，國際知名的財務 SaaS 軟體包含 QuickBook 與 Xero。

• 數據分析工具 SaaS（Analytics SaaS）
  數據分析工具 SaaS 可用於收集和分析各類型的客戶數據與指標，更深入了解自己的目標受眾，例如使用者行為、顧客獲取情形、顧客參與度、顧客保留率等，產品分析 SaaS Mixpanel、行為工具分析 SaaS Fullstory 都是數據分析工具 SaaS 的一種。

• 溝通平台 SaaS（Communication SaaS）
  溝通平台 SaaS 讓企業內部資訊流通更加透明，促進協作。溝通平台的 SaaS 種類繁多，針對不同的溝通需求，各有專門的軟體工具，例如視訊會議常用的 Zoom、即時文字溝通軟體 Slack 等。

• 內容管理系統 SaaS（Content Management System SaaS，CMS SaaS）
  協助管理數位內容，例如公司網站中的文章和圖片等，都可以透過內容管理系統建立、編輯、調整與發布，網站架設工具 WordPress 就是一種內容管理系統。

• 顧客關係管理 SaaS（Customer Relationship Management SaaS，CRM SaaS）
  顧名思義協助企業收集彙整與顧客相關的資料，可更進一步了解個別客戶消費行為、針對不同的客戶製作不同的行銷內容。Salesforce、HubSpot 都是著名的 CRM SaaS。

• 電子商務平台 SaaS（E-Commerce SaaS）
  電子商務平台 SaaS 也就是所謂的網路開店平台，可協助中小型企業簡便建立線上商店，同時提供網路商店設計、金流物流處理、庫存管理、多元行銷管道等服務，Shopify、BigCommerce 皆為開店平台 SaaS。

• 企業資源規劃 SaaS（Enterprise Resource Management SaaS，ERP SaaS）
  綜合性的企業營運規劃系統，可同時管理多種不同類型的企業資源，例如財務、人力資源、製造、供應鏈、採購等等。整合企業組織的整體流程和資料，以提供更優質的產品或服務。Microsoft Dynamics 365 即為其中一個例子。

• 人力資源管理 SaaS（Human Resource SaaS，HR SaaS）
  人力資源管理工具 SaaS 可以協助企業管理薪資、出勤狀況、員工表現、履歷資料等，提升管理效率，著名的人資管理 SaaS 有 Paylocity、Workday。

• 專案管理 SaaS（Project Management SaaS）

讓企業可以同時管理多個專案的規劃、調度、追蹤和報告，整理資料與掌握進度更加容易。Trello、Jira 和 Asana 等都是企業常使用的專案管理 SaaS。

企業如何選擇 SaaS 服務

從上面的例子看來，現在 SaaS 平台選擇眾多，企業如果要在自己的營運過程中導入 SaaS 服務時，要怎麼挑選最適合的 SaaS 產品呢？建議考慮以下項目：

• 企業需求

• SaaS 產品功能

• SaaS 產品和內部 IT 系統的相容性

• SaaS 雲端服務商客服和技術支援

• IT 預算

• SaaS 服務合約內容

• 資料與數據所有權劃分

• 資料可攜性

• SaaS 產品使用難易度與服務商是否提供完整教學

• 有無試用期

企業如何發展 SaaS 產品？

除了使用 SaaS 產品以外，企業也可考慮開發 SaaS 服務，建立新的商業模式。SaaS 產品與服務不僅對使用者來說簡便，對於企業來說也有許多商業上的好處，包含：

• 訂閱制可帶來經常性收入。

• 使用雲端基礎建設，無需負責購買維護硬體設備，初期開發產品成本較低。

• 以雲端為基礎，擴展性高，可隨時依基礎設施需求調整運算資源。

• 產品不受地理位置限制，市場擴及全球。

• 可自動更新所有軟體產品，以降低安全性漏洞的資安風險。

企業發展 SaaS 服務三大步驟

企業如果希望開發 SaaS 產品，可考慮以下：

1. 發想產品：找到一個問題，思考是否可透過 SaaS 軟體工具解決。花時間研究市場，確認是不是有潛在商機。在這個階段，確認：

1. 企業的商業目標

2. 目標客群與使用者需求

3. 構思 SaaS 產品功能，並決定哪些功能要優先開發

4. 商業模式

2. 開發產品：建置 IT 基礎設施與雲端運算環境，撰寫程式碼。以解決問題，並提供優良使用者體驗為開發 SaaS 產品的原則。

1. 選擇符合的軟體工程師，例如前端工程師、後端工程師、資料庫工程師、雲端架構師、行動裝置工程師等。

2. 規劃產品產品路線圖。

3. 提供客服與技術支援：SaaS 服務商的技術支援與客戶服務，會影響使用者繼續訂閱的意願，因此提供高品質服務有助於顧客留存率。

雲端技術和 SaaS 平台改變了軟體服務，不僅提升了便捷性，也降低了企業 IT 基礎設施負擔，卻同時帶來網路依賴性、客製化受限與資料安全等挑戰。而軟體開發團隊，也可以採用 SaaS 服務模型，製作有別於傳統軟體的應用程式工具，發展新型態的商業模式。無論是單純使用 SaaS 服務，想提升企業資安，還是希望建立自己的 SaaS 產品，晟崴科技都可以為您量身打造專業的雲端解決方案，歡迎與我們聯絡，了解更多！

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